Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling bij
Secret Moments. Bent u toch niet tevreden? Dan kunt u, wanneer het
wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, uw aankoop binnen de
bedenktijd ongedaan maken.

1. Wettelijke bedenktijd

U heeft het recht om uw bestelling tot en met 14 dagen na de dag van
ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Wanneer één bestelling
uit meerdere producten of zendingen bestaat, begint de bedenktijd op de
dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Nadat u ons binnen de bedenktijd heeft laten weten dat u de overeenkomst
wilt ontbinden, heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk
terug te sturen.

U hoeft geen reden voor de retour te geven. Wij stellen het wel op prijs
wanneer u een reden vermeldt, omdat dit ons kan helpen onze producten
en dienstverlening te verbeteren.

2. Een retour aanmelden

U kunt uw retour binnen de bedenktijd aanmelden via:

• E-mail:
  info@secretmoments.nl
• De knop ‘Overeenkomst ontbinden’ bovenaan deze pagina
• Het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina
• Iedere andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat u de
  overeenkomst wilt ontbinden

Vermeld bij uw aanmelding bij voorkeur:

• Uw volledige naam
• Uw e-mailadres
• Uw bestelnummer
• De producten die u wilt retourneren
• De datum waarop u de bestelling heeft ontvangen

Na uw melding ontvangt u van ons de retourinstructies. Stuur een retour
niet naar onze leverancier of een ander adres zonder dat dit vooraf met
ons is afgestemd.

3. Retouradres

Neem voordat u het pakket verstuurt contact met ons op. Zo kunnen wij
controleren of uw retour aan de voorwaarden voldoet en kunnen wij u de
juiste retourinstructies geven.

Bewaar het verzendbewijs en de eventuele Track & Trace-code totdat
uw retour volledig is verwerkt.

4. Kosten van de retourzending

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw
rekening, tenzij het product verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig
bij u is aangekomen.

De uiteindelijke retourkosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder,
het gewicht, het formaat van het pakket en het land van waaruit u het
product terugstuurt.

5. Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u
dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, verzoeken wij u het
product met alle geleverde onderdelen, accessoires en documentatie terug
te sturen. Doe dit, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele
staat en verpakking.

Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens de retourzending niet
beschadigd raakt.

Het enkele ontbreken of beschadigen van de verpakking betekent niet
automatisch dat een retour wordt geweigerd. Wij beoordelen per retour
of door de wijze van gebruik of behandeling aantoonbare waardevermindering
is ontstaan.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet, of kan vervallen, voor onder andere:

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of
  hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de
  verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd
  of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
• Digitale inhoud waarvan de levering met uw voorafgaande uitdrukkelijke
  toestemming is begonnen en waarbij u heeft verklaard afstand te doen
  van het herroepingsrecht.

Een gewone verpakking, doos of verzendverpakking is niet automatisch
een hygiëneverzegeling. Op de productpagina wordt aangegeven wanneer
een product verzegeld wordt geleverd en het herroepingsrecht vervalt
na het verbreken van die verzegeling.

7. Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij alle van u
ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste
standaard bezorgmethode.

Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere
bezorgmethode dan onze standaard bezorgmethode? Dan betalen wij het
verschil tussen deze duurdere bezorgmethode en de standaard bezorgmethode
niet terug.

Wanneer u slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de
oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen
14 dagen na ontvangst van uw ontbindingsmelding uit. Wij mogen wachten
met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u
heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk
moment het eerst plaatsvindt.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke
bestelling heeft gebruikt, bijvoorbeeld iDEAL/Wero, Klarna of PayPal,
tenzij u uitdrukkelijk met een andere terugbetalingsmethode instemt.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Bij een betaling via Klarna kan het enige tijd duren voordat de retour
en terugbetaling in uw Klarna-overzicht zichtbaar zijn. Meld uw retour
ook in de Klarna-app wanneer Klarna deze mogelijkheid aanbiedt, zodat
de betaaltermijn waar mogelijk tijdelijk kan worden gepauzeerd.

8. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

Heeft u een verkeerd, beschadigd, incompleet of gebrekkig product
ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via
info@secretmoments.nl.

Stuur bij zichtbare schade bij voorkeur duidelijke foto’s mee van het
product, de verpakking en het verzendlabel. Wij zoeken vervolgens samen
met u naar een passende oplossing.

Wanneer het gebrek of de verkeerde levering aan ons is toe te rekenen,
komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Uw wettelijke
garantierechten blijven altijd van toepassing.

9. Retourzending niet ontvangen

U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is
ontvangen. Wij adviseren daarom een verzendmethode met Track & Trace
te gebruiken en het verzendbewijs goed te bewaren.

Secret Moments is niet verantwoordelijk voor een retourzending die door
de vervoerder verloren raakt of op een verkeerd adres wordt afgeleverd,
tenzij de oorzaak bij Secret Moments ligt.