Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Versie: september 2025

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling bij Secret Moments. Ben je toch niet tevreden, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

  • Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

  • Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

  • Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. De kosten voor retourzending naar ons zijn wel voor eigen rekening.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld lingerie, sextoys en verzorgingsproducten).

  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

  • Digitale downloads.

Hoe werkt retourneren?

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@secretmoments.nl met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

  2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.

  3. Verpak het product goed en stuur het terug naar ons.

  4. Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

Terugbetaling

  • We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald (bijvoorbeeld iDEAL), tenzij je uitdrukkelijk anders instemt.

  • De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na je melding, maar kan worden uitgesteld totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
Secret Moments
Molenweg 46
6617 BE Bergharen
E-mail: info@secretmoments.nl

Ik/Wij voornaam+achternaaminvullenvoornaam + achternaam invullen deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep(en):

  • Bestelnummer: …………………………………

  • Product(en): …………………………………

  • Besteld op datumdatum: …………………………………

  • Ontvangen op datumdatum: …………………………………

Naam consument(en): …………………………………

Adres consument(en): …………………………………

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
……………………………………………………

Datum: …………………………………