Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland.
Wij vinden het belangrijk dat uw klacht zorgvuldig en eerlijk wordt
behandeld en proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.

1. Uw klacht bij ons melden

Wij raden u aan om uw klacht eerst rechtstreeks bij Secret Moments
kenbaar te maken. U kunt uw klacht sturen naar:

Meld uw klacht bij voorkeur zo snel mogelijk nadat u het probleem heeft
ontdekt. Omschrijf duidelijk wat er is gebeurd en welke oplossing u
verwacht.

2. Welke gegevens hebben wij nodig?

Vermeld bij uw klacht, voor zover van toepassing:

• Uw volledige naam
• Uw e-mailadres en eventueel telefoonnummer
• Uw bestelnummer
• De datum waarop u de bestelling heeft geplaatst of ontvangen
• Om welk product het gaat
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Welke oplossing u van ons verwacht

Gaat de klacht over een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product?
Stuur dan, wanneer mogelijk, duidelijke foto’s mee van:

• Het product
• De beschadiging of het gebrek
• De verpakking
• Het verzendlabel

Deze informatie helpt ons om uw klacht sneller te beoordelen en op te
lossen.

3. Behandeling van uw klacht

Na ontvangst beoordelen wij uw klacht zo snel mogelijk. U ontvangt
uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Hebben wij meer tijd nodig om uw klacht te onderzoeken? Dan ontvangt u
binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en laten wij weten wanneer
u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bijvoorbeeld
bestaan uit:

• Een nadere uitleg
• Herstel of vervanging van het product
• Een gedeeltelijke terugbetaling
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling
• Een andere passende oplossing waarover wij samen afspraken maken

4. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Heeft u een verkeerd, beschadigd, incompleet of gebrekkig product
ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat u het
product terugstuurt.

Wanneer het probleem of de verkeerde levering aan Secret Moments is toe
te rekenen, komen de noodzakelijke kosten voor het terugsturen niet voor
uw rekening.

Uw wettelijke rechten en wettelijke garantie blijven altijd van
toepassing.

5. Niet tevreden met onze oplossing?

Wij proberen iedere klacht samen met u op te lossen. Leidt uw klacht niet
tot een passende oplossing? Dan kunt u uw geschil aanmelden voor
onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur kan tussen u en Secret Moments bemiddelen. Wanneer de
bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan het geschil onder de
daarvoor geldende voorwaarden worden voorgelegd aan de onafhankelijke
geschilleninstantie.

6. Privacy bij klachten

Persoonsgegevens die u bij een klacht aan ons verstrekt, gebruiken wij
uitsluitend voor het beoordelen en behandelen van uw klacht, het
uitvoeren van eventuele afspraken en het voldoen aan wettelijke
verplichtingen.

Meer informatie vindt u in onze

privacyverklaring
.